Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Hải Sản Đại Dương luôn đặt uy tín và trải nghiệm ẩm thực của Quý khách lên hàng đầu. Với đặc thù kinh doanh hải sản tươi sống chuẩn thiên nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi vẫn có tỷ lệ rủi ro nhỏ khiến chất lượng sản phẩm không đạt mức hoàn hảo 100%. Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, cửa hàng áp dụng chính sách đổi trả và cam kết "Bao ăn từng con" với các quy định rõ ràng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hoặc đền bù
Quý khách sẽ được hỗ trợ giải quyết khiếu nại, đổi trả nhanh chóng trong các trường hợp:
* Lỗi chất lượng sản phẩm: Hải sản bị ốp (ít thịt, óp nước), thịt bở, có mùi lạ, hoặc không còn bơi khỏe/tươi sống ngay tại thời điểm nhận hàng (áp dụng cho đơn hàng mua sống).
* Lỗi giao nhận: Sản phẩm giao đến tay Quý khách không đúng chủng loại, kích thước, hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
* Lỗi chế biến hoặc vận chuyển: Món ăn yêu cầu chế biến sẵn bị hỏng, đổ vỡ nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

2. Yêu cầu bắt buộc khi giải quyết khiếu nại
Để đảm bảo tính minh bạch và giúp cửa hàng xử lý nhanh gọn nhất, Quý khách vui lòng tuân thủ điều kiện sau:
* Cung cấp video xác minh: Quý khách bắt buộc phải quay lại video rõ nét quá trình mở gói hàng và bóc tách, kiểm tra chất lượng thịt hải sản (đặc biệt quan trọng với cua Cà Mau, ghẹ xanh, tôm mũ ni, tôm hùm). 
* Thời gian thông báo: Vui lòng gửi khiếu nại kèm video cho cửa hàng qua kênh liên lạc chính thức (Hotline, Zalo, Fanpage) trong vòng 2 đến 4 giờ kể từ lúc nhận hàng thành công.

3. Hình thức xử lý và đền bù
Ngay sau khi tiếp nhận video, Hải Sản Đại Dương sẽ tiến hành kiểm tra lập tức. Nếu xác định lỗi từ phía chất lượng hàng hóa, chúng tôi sẽ đền bù vui vẻ và thỏa đáng bằng một trong các hình thức:
* Giao lại sản phẩm mới đạt chuẩn tương đương ngay lập tức (Miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh).
* Hoàn trả lại đúng số tiền tương ứng với trọng lượng, số lượng hải sản bị lỗi, ốp.

4. Các trường hợp từ chối hỗ trợ
Hải Sản Đại Dương xin phép không giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp: Quý khách không cung cấp được video xác minh tình trạng hải sản; báo cáo khiếu nại quá thời gian quy định; hoặc chất lượng hải sản giảm sút do Quý khách tự bảo quản, chế biến sai cách sau khi đã nhận hàng.

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến cửa hàng Hải Sản Đại Dương để được hỗ trợ:

Địa chỉ cửa hàng: số 580 Nguyễn Xiển, phường Long Bình (phường Long Thạnh Mỹ cũ), thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Mở cửa từ 7h00 đến 22h00 mỗi ngày

Số điện thoại: 088889.00.11

Email: buiminhtam91@gmail.com